Charte de modération

Charte de modération Noustep

1- Définition

Noustep est une plateforme d'entraide et d'échange d'informations destinée aux voyageurs dans les aéroports. Elle prend la forme d'un réseau social où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences, poser des questions et obtenir de l'aide en temps réel. La plateforme vise à améliorer l'expérience voyageur par le biais d'une communauté bienveillante et réactive.

Les échanges se font autour de thèmes spécifiques liés aux déplacements, aux services des aéroports, et à l'optimisation du parcours voyageur. Les contributions des utilisateurs sont soumises à une modération afin de garantir un environnement respectueux et constructif.

2- Messages hors sujet

Noustep permet de créer une communauté autour de l'entraide entre voyageurs. Afin de garantir la pertinence des discussions, il est essentiel que chaque message soit posté dans la rubrique appropriée. Les discussions sont organisées selon les thématiques suivantes :

Services aéroportuaires (enregistrement, sécurité, duty-free, etc.)

Expériences voyageurs (attente, orientation, confort, etc.)

Astuces et conseils pratiques (bagages, connexion Wi-Fi, services spéciaux, etc.)

Tout message jugé hors sujet par les modérateurs sera soit déplacé vers la rubrique appropriée, soit supprimé s'il n'a aucun lien avec les thématiques proposées.

3- La modération

3-1 Approche de la modération

Les messages publiés sur Noustep sont soumis à deux types de modération :

Modération a priori : Certains messages sont lus et approuvés par un modérateur avant d'être publiés, notamment ceux des nouveaux utilisateurs et ceux contenant des liens externes.

Modération a posteriori : Les messages sont publiés automatiquement mais peuvent être supprimés par la suite s'ils ne respectent pas cette charte.

La modération a pour objectif de maintenir un espace d'entraide convivial et constructif, sans pour autant limiter la liberté d'expression des utilisateurs. Les modérateurs veillent au respect des règles tout en évitant toute forme de censure abusive.

3-2 Transparence et signalement

Chaque utilisateur a la possibilité de signaler un message inapproprié en appuyant sur les trois petits points verticaux, ce qui ouvre un menu contextuel avec l'option "Signaler". Les signalements sont traités rapidement et les décisions de modération sont justifiées par un retour personnalisé à l'utilisateur concerné.

4- Le respect de la loi

Les messages publiés sur Noustep doivent se conformer à la législation en vigueur. Sont strictement interdits :

Les propos grossiers, obscènes, racistes, sexistes, ou discriminatoires.

Les attaques personnelles et les insultes entre utilisateurs.

Les messages incompréhensibles ou rédigés en langage SMS.

Les spéculations sur l'identité des utilisateurs.

Les annonces commerciales non sollicitées (publicité, spam, liens promotionnels).

Le partage d'informations confidentielles (noms, numéros de téléphone, adresses e-mail). Les incitations à des comportements illégaux (piratage, intrusion informatique, fraude).

Tout manquement à ces règles pourra entraîner la suppression du message concerné et, en cas de récidive, la suspension temporaire ou définitive du compte utilisateur.

5- Respect des spécificités de Noustep

5-1 Partage d'expériences et données personnelles

Les utilisateurs sont invités à partager des conseils et expériences utiles pour la communauté, sans divulguer d'informations personnelles sensibles. Les contributions doivent se concentrer sur l'amélioration de l'expérience voyageur et non sur des critiques personnelles à l'encontre du personnel des aéroports ou d'autres utilisateurs.

5-2 Contributions basées sur la géolocalisation

Noustep utilise la géolocalisation anonymisée pour fournir des informations pertinentes aux utilisateurs. Toute tentative de détourner cette fonctionnalité à des fins intrusives sera sanctionnée.

6- Le respect de la netiquette

6-1 Respecter l'avis d'autrui

Les discussions sur Noustep doivent permettre une confrontation d'idées respectueuse et constructive. Les désaccords sont tolérés tant qu'ils sont exprimés sans agressivité. Les propos diffamatoires, insultants ou provocateurs sont interdits.

6-2 Rester clair et concis

Les messages trop longs ou trop techniques risquent de ne pas être lus. Afin de favoriser l'échange d'informations utiles et rapides, il est recommandé d'être clair et concis.

6-3Utilisation des majuscules et emojis

Écrire en majuscules équivaut à crier et peut être perçu comme agressif. L'usage d'emojis est encouragé pour exprimer des émotions de manière bienveillante et éviter les malentendus.

6-4 Confidentialité et prudence

Les utilisateurs doivent veiller à ne pas divulguer d'informations personnelles sensibles dans leurs messages. Les échanges étant visibles par tous les membres de la communauté, il est recommandé de ne partager que des informations strictement nécessaires à la compréhension des situations décrites.

7- Spécificités liées aux partenariats et à la publicité

7-1 Publicités autorisées

Les espaces publicitaires intégrés dans Noustep sont gérés par l’équipe technique et ne doivent en aucun cas être manipulés par les utilisateurs. Les annonces sont ciblées en fonction des centres d'intérêt liés à l'expérience voyageur et ne doivent pas perturber la navigation.

7-2 Partenariats avec les duty free et aéroports

Les contenus sponsorisés par les duty free et les aéroports partenaires sont signalés comme tels. Toute tentative de masquer un contenu sponsorisé sera considérée comme une violation de la charte.

8- Gestion des conflits et recours

8-1 Alerter un modérateur

En cas de conflit avec un autre utilisateur ou de publication inappropriée, vous pouvez signaler le message en appuyant sur les trois petits points verticaux, ce qui ouvre un menu contextuel avec l'option "Signaler". Les modérateurs s’efforceront de traiter le signalement rapidement et de manière impartiale.

8-2 Procédure d'appel

En cas de désaccord avec une décision de modération, les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’appel motivée via le formulaire Centre d’aide au niveau du burger menu (les trois lignes horizontales) tout en haut à droite de la page d'accueil de l’application; ou en envoyant directement un e-mail à support@noustep.com. Les décisions prises en appel seront définitives.

9- Sanctions

En cas de violation de cette charte, Noustep se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :

1- Avertissement : Rappel des règles par l’envoi d’un e-mail.

2- Suspension temporaire : Blocage du compte pour une durée déterminée en cas de récidive.

3- Exclusion définitive : Suppression du compte en cas de violations graves ou répétées.

10- Acceptation de la charte

L’utilisation de Noustep implique l’acceptation sans réserve de cette charte de modération. En cas de mise à jour de la charte, les utilisateurs seront informés par une notification à l’ouverture de l’application.

Dernière mise à jour : 18 mars 2025

Cette charte pourra être amendée en fonction des retours des utilisateurs et des évolutions légales ou techniques du service.